Высокий процент возвратов — одна из главных проблем онлайн-торговли: покупатели нередко получают товары, которые не соответствуют их ожиданиям. А что, если бы они могли, например, зайти на официальный сайт Дайсон и «попробовать» товары до покупки?
Именно такую возможность предоставляют технологии виртуальной (VR) и дополненной (AR) реальности.

В этом материале рассмотрим, как AR и VR меняют электронную коммерцию, какие преимущества они дают и с какими трудностями могут столкнуться компании при внедрении этих технологий.

Что такое VR и AR

Виртуальная реальность (VR) создаёт цифровое пространство, в котором пользователи могут исследовать трёхмерные объекты и среды, словно находятся внутри них. Для этого обычно используется специальная гарнитура. Изначально VR применялась в игровой индустрии и образовании, но сегодня она активно внедряется и в онлайн-торговлю.

Дополненная реальность (AR), напротив, накладывает цифровые элементы на реальный мир — через экран смартфона или AR-очки. Эта технология широко используется в навигации, обучении, рекламе, играх и особенно в сфере розничных продаж — для виртуальной примерки товаров.

Преимущества VR и AR для интернет-ритейлеров

VR и AR — это не просто эффектные технологии, а инструменты, которые способны существенно изменить подход к онлайн-продажам. Вот основные преимущества их применения:

1. Повышение вовлечённости

AR и VR делают процесс покупки интерактивным и увлекательным. Покупатели могут рассматривать товары в своём пространстве, настраивать параметры и взаимодействовать с ними. Это вызывает больший интерес и дольше удерживает внимание пользователя на сайте.

2. Рост конверсии

Иммерсивный формат помогает клиентам быстрее и увереннее принимать решения о покупке. Например, с помощью AR можно увидеть, как техника — например, фен Dyson — будет выглядеть в реальной обстановке. Это повышает доверие и увеличивает конверсию.

3. Снижение числа возвратов

Возвраты часто происходят из-за того, что товар не соответствует ожиданиям. AR и VR позволяют покупателям заранее оценить внешний вид и функциональность изделия. Так, компания Gunner Kennels сократила количество возвратов на 5%, предложив клиентам возможность визуализировать размеры клеток для домашних животных через AR.

4. Виртуальные примерки

Виртуальные примерки значительно улучшают пользовательский опыт и уменьшают количество возвратов. AR позволяет примерить одежду, макияж или очки прямо на экране. Например, функция Nike Fit сканирует стопу пользователя через смартфон и рекомендует оптимальный размер обуви. Это решение заметно снизило число ошибок при заказе.

5. Иммерсивное взаимодействие с товаром через VR

VR выводит онлайн-шопинг на новый уровень, позволяя покупателям «прогуляться» по виртуальному магазину или рассмотреть товары в 3D-формате. Можно вращать предметы, изучать детали и даже настраивать комплектацию. Виртуальный автосалон BMW даёт возможность персонализировать автомобиль, сравнить модели, записаться на тест-драйв и оформить заказ — не выходя из дома. Такой формат повышает интерес и облегчает процесс покупки.

6. Персонализированные покупки с AR

AR помогает создавать индивидуальный опыт покупателя, устраняя сомнения в выборе цвета, размера или стиля. Например, интерактивные каталоги позволяют вращать 3D-модели товаров и рассматривать их со всех сторон.
Приложение IKEA Kreativ — яркий пример: оно даёт возможность расставлять виртуальную мебель в собственном доме. Пользователи проводят в нём в среднем три минуты за сеанс, подбирая оптимальные варианты оформления, а общее количество загрузок уже превысило 10 миллионов.

Как преодолеть трудности при внедрении VR и AR

Переход на VR- и AR-технологии может показаться сложным, но грамотный подход поможет сделать процесс управляемым.

Стоимость

Разработка 3D-моделей и AR-функций требует инвестиций. Начните с малого — внедрите простые решения вроде виртуальной примерки или визуализации товаров, а затем постепенно расширяйте функциональность по мере роста отдачи.

Доступность

Не у всех покупателей есть VR-гарнитуры, но смартфоны с поддержкой AR есть почти у каждого. Сосредоточьтесь на разработке функций, совместимых с популярными мобильными устройствами, чтобы повысить охват и доступность.

Техническое качество

Плохая графика или задержки в работе приложения могут испортить впечатление от технологии. Перед запуском важно тщательно протестировать все инструменты и, при необходимости, привлечь специалистов в области VR и AR для обеспечения стабильной работы.